En SPQ queremos que tu compra sea segura y sin complicaciones. Todas las devoluciones pasan por una revisión física obligatoria realizada por un asesor especializado para validar que el producto cumple con las condiciones establecidas.
Una vez aprobada la evaluación, procederemos con el cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
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## CASOS EN LOS QUE PUEDES SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
### 1. PRODUCTO DAÑADO AL RECIBIRLO
Si el paquete o la pieza presentan daños visibles al momento de la entrega, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas.
Será necesario enviar fotografías como evidencia para iniciar el proceso.
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### 2. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibiste una pieza diferente a la solicitada, podrás devolverla sin costo.
Debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios y componentes.
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### 3. FALLA DE FÁBRICA
Las piezas que presenten fallas técnicas atribuibles a defectos de fabricación pueden ser devueltas para su revisión.
No aplican fallas causadas por:
– Instalación incorrecta
– Uso inapropiado o maltrato
– Modificaciones no autorizadas
– Pruebas o instalaciones realizadas solo para “diagnóstico”
SPQ puede requerir una evaluación técnica externa por parte del fabricante o laboratorio autorizado para emitir un dictamen final.
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### 4. PRODUCTO SIN USO (EMPAQUE CERRADO)
Si ya no necesitas la pieza, en algunos casos podremos aceptar la devolución siempre que se cumpla lo siguiente:
– No hayan pasado más de 7 días naturales desde la compra.
– El producto esté completamente nuevo, sin señales de uso o instalación.
– El empaque esté intacto, sin daños ni etiquetas adicionales.
– El cliente cubra el costo del envío de retorno.
– Se aplicará un cargo fijo de $203.00 MXN por el envío de regreso a nuestras instalaciones.
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## CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
– Cuentas con 30 días corridos a partir de la entrega para iniciar una devolución.
– El producto debe estar completo, con todos los accesorios tal como fueron enviados.
– No se aceptan devoluciones de piezas que presenten señales de uso, instalación, desgaste, grasa, suciedad, residuos o daño físico.
– Las piezas eléctricas y electrónicas (sensores, módulos, ECM, TCM, solenoides, bobinas, etc.) no tienen devolución si fueron instaladas, manipuladas o modificadas.
– Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad de la pieza con su vehículo antes de comprar. Nuestro equipo puede asesorarte, pero la decisión final recae en el cliente.
– Si el pedido original tuvo costo de envío, este mismo monto se tomará en cuenta en el caso de devolución.
- El asesor asignado proporcionará la guía y las instrucciones para enviar la pieza de regreso.
### IMPORTANTE SOBRE EL EMPAQUE PARA DEVOLUCIONES
Para evitar rechazos y asegurar un proceso claro y justo, es indispensable cumplir lo siguiente:
– El producto debe ser enviado lo más protegido posible, con embalaje adecuado que evite golpes o daños durante el traslado.
Si el producto llega maltratado por falta de protección, la devolución podrá ser rechazada por completo, incluso si el motivo reportado fue diferente.
Ejemplo: si el cliente indica “mal empacado” y la pieza regresa quebrada o dañada, la devolución no procede.
– NO usar la misma caja del producto como paquete de envío.
Siempre debe colocarse dentro de otro embalaje adicional.
Enviar piezas sin protección (por ejemplo, un juego de pistones sin envoltura externa) puede retrasar la revisión y reducir significativamente la posibilidad de que la devolución sea aceptada.
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## ¿QUÉ SUCEDE SI EL PRODUCTO NO CUMPLE CON LAS CONDICIONES?
Si durante la evaluación física el asesor detecta que el producto:
– Fue instalado o usado
– Presenta daños no reportados
– Tiene empaque alterado
– No coincide con el estado descrito por el cliente
– Carece de accesorios o piezas incluidas originalmente
– Llegó dañado por embalaje insuficiente o sin protección adecuada
SPQ podrá rechazar la devolución.
Si el cliente desea que el producto le sea enviado de regreso, deberá cubrir el costo de la guía de envío por $203.00 MXN.
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## TIEMPOS DE RESOLUCIÓN
El proceso de evaluación y resolución puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y del dictamen técnico en caso de garantías por falla de fábrica.
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## ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
El reembolso se procesa una vez validado físicamente el producto y confirmado que cumple con nuestras políticas.
Los tiempos pueden variar según el método de pago y la entidad financiera.
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## ¿DÓNDE SE REALIZA EL REEMBOLSO?
El reembolso se emite en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
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